Dịch vụ ITSM

Mọi yêu cầu IT đều có người nhận, có hạn xử lý

Beeyond tư vấn, triển khai và vận hành hệ thống ITSM theo chuẩn ITIL trên nền tảng phù hợp với doanh nghiệp — từ mã nguồn mở như GLPI, Zammad, iTop đến Jira Service Management, Freshservice hay ManageEngine — để đội IT làm việc có quy trình, đo lường được và minh bạch với người dùng.

8 năm

kinh nghiệm vận hành IT

24/7/365

giám sát và hỗ trợ kỹ thuật

98%

khách hàng hài lòng

Thách thức thường gặp

Đội IT luôn bận rộn — nhưng người dùng vẫn phàn nàn

Khi yêu cầu hỗ trợ được xử lý theo kiểu “ai rảnh thì làm”, doanh nghiệp dễ rơi vào những tình huống sau:

Yêu cầu thất lạc, phải hỏi lại nhiều lần

Yêu cầu đến qua Zalo, email, điện thoại, gặp trực tiếp — không được ghi nhận tập trung, không ai biết đang xử lý tới đâu.

Không đo được hiệu suất đội IT

Không biết mỗi tháng có bao nhiêu sự cố, xử lý mất bao lâu, ai đang quá tải và dịch vụ nào hay gặp lỗi.

Sự cố lặp đi lặp lại

Chỉ xử lý triệu chứng, không phân tích nguyên nhân gốc — cùng một lỗi quay lại mỗi tuần, tốn thời gian của cả đội.

Thay đổi không kiểm soát

Cập nhật hệ thống, đổi cấu hình không qua đánh giá và phê duyệt, gây gián đoạn ngoài dự kiến.

Không nắm được tài sản IT

Thiết bị, phần mềm và bản quyền theo dõi bằng Excel; không biết máy nào hết bảo hành, license nào sắp hết hạn.

Có phần mềm nhưng không hiệu quả

Đã đầu tư công cụ helpdesk nhưng cấu hình sơ sài, thiếu quy trình đi kèm — nhân viên lại quay về nhắn tin như cũ.

Cách Beeyond làm

Một đầu mối từ quy trình, công cụ đến vận hành

Beeyond không chỉ cài đặt phần mềm. Chúng tôi xây dựng quy trình, cấu hình công cụ phù hợp và có thể vận hành service desk thay bạn.

Tư vấn & Đánh giá

Đánh giá mức độ trưởng thành quy trình IT, nhu cầu và ngân sách; đề xuất nền tảng phù hợp — mã nguồn mở, thương mại hoặc SaaS.

Thiết kế quy trình

Chuẩn hóa theo ITIL 4: danh mục dịch vụ, phân loại, ma trận ưu tiên, SLA và luồng phê duyệt.

Triển khai & Tích hợp

Cấu hình nền tảng, chuyển dữ liệu từ hệ thống cũ, tích hợp email, Microsoft 365, Active Directory và công cụ giám sát.

Vận hành & Cải tiến

Vận hành service desk hoặc đồng hành cùng đội IT nội bộ; đo KPI, báo cáo định kỳ và cải tiến liên tục.

Danh mục dịch vụ

Dịch vụ ITSM cho từng nhu cầu của doanh nghiệp

Chọn một hạng mục để bắt đầu, hoặc kết hợp nhiều hạng mục trong một hợp đồng quản lý trọn gói.

Service Desk thuê ngoài

Đội ngũ Beeyond tiếp nhận và xử lý yêu cầu IT của nhân viên bạn theo SLA cam kết.

Triển khai nền tảng ITSM

Lựa chọn và triển khai công cụ ITSM phù hợp quy mô, ngân sách và hệ sinh thái sẵn có.

Tư vấn quy trình ITIL

Xây dựng quy trình quản lý dịch vụ IT thực tế, vừa sức doanh nghiệp.

Quản lý tài sản IT & CMDB

Nắm rõ toàn bộ thiết bị, phần mềm và bản quyền trong một nơi duy nhất.

Chuyển đổi & Tích hợp hệ thống

Chuyển từ Excel, email hay công cụ cũ sang nền tảng mới mà không mất lịch sử.

Cổng tự phục vụ & Tri thức

Giúp người dùng tự giải quyết vấn đề thường gặp và giảm tải cho đội IT.

Nền tảng & đối tác

Chọn đúng nền tảng — không bị ràng buộc vào một nhà cung cấp

Beeyond tư vấn trung lập giữa giải pháp mã nguồn mở và thương mại, dựa trên quy mô đội IT, quy trình cần áp dụng, ngân sách và yêu cầu về nơi lưu trữ dữ liệu.

Nền tảng thương mại

Mã nguồn mở

Tích hợp & giám sát

Gợi ý lựa chọn

Khi nào nên chọn ITSM mã nguồn mở?

So sánh

Thủ công

Tổng hợp thủ công, cuối tháng mới có số liệu

Vận hành bằng ITSM

Dashboard thời gian thực, báo cáo KPI định kỳ

Quy trình triển khai

Rõ ràng trong 5 bước

Khảo sát miễn phí

Đánh giá hiện trạng quy trình, công cụ và khối lượng yêu cầu hỗ trợ của doanh nghiệp.

Đề xuất & báo giá

Nền tảng, phạm vi quy trình, lộ trình và chi phí minh bạch, không phát sinh ẩn.

Thiết kế & cấu hình

Xây danh mục dịch vụ, SLA, luồng phê duyệt; chạy thử với một nhóm người dùng trước khi mở rộng.

Go-live & đào tạo

Chuyển dữ liệu, đưa hệ thống vào sử dụng, đào tạo đội IT và hướng dẫn người dùng.

Vận hành & cải tiến

Hỗ trợ 24/7, báo cáo KPI định kỳ và tinh chỉnh quy trình theo thực tế vận hành.

Mô hình dịch vụ

Linh hoạt theo quy mô doanh nghiệp

Mỗi gói được báo giá riêng theo số người dùng, nền tảng lựa chọn và mức cam kết dịch vụ (SLA) mà doanh nghiệp cần.

ITSM Cơ bản

Dành cho doanh nghiệp nhỏ muốn chuẩn hóa việc tiếp nhận và xử lý yêu cầu IT.

Được chọn nhiều nhất

ITSM Chuyên nghiệp

Dành cho doanh nghiệp có đội IT nội bộ cần quy trình và công cụ bài bản.

ITSM Toàn diện

Dành cho doanh nghiệp muốn thuê ngoài toàn bộ service desk.

Theo ngành

Giải pháp ITSM phù hợp đặc thù từng ngành

Sản xuất

Quản lý thiết bị tại nhà máy và văn phòng, xử lý sự cố nhanh để dây chuyền không phải chờ.

Vận tải & Logistics

Một cổng yêu cầu thống nhất cho đội ngũ phân tán ở nhiều kho bãi, chi nhánh.

Bán lẻ

Tiếp nhận sự cố POS, mạng và thiết bị từ hàng loạt cửa hàng, ưu tiên theo mức ảnh hưởng doanh thu.

Tài chính & Bảo hiểm

Quy trình thay đổi có phê duyệt, nhật ký đầy đủ, đáp ứng yêu cầu kiểm toán và tuân thủ.

Vì sao chọn Beeyond

Đơn giản hóa IT trong một thế giới phức tạp

Beeyond không bán một phần mềm. Chúng tôi giúp đội IT của bạn làm việc có quy trình, đo lường được và phục vụ người dùng tốt hơn.

98%

khách hàng hài lòng

82%

sự cố xử lý ngay lần liên hệ đầu

Tư vấn trung lập

Đề xuất nền tảng ITSM theo nhu cầu thực tế, không phụ thuộc vào một nhà cung cấp nào.

Vừa triển khai, vừa vận hành

Beeyond dùng chính các quy trình ITSM này hằng ngày để phục vụ khách hàng Managed IT.

Đội ngũ am hiểu ITIL

Kỹ sư được đào tạo theo ITIL 4, có kinh nghiệm thực tế trên nhiều nền tảng ITSM.

Báo cáo minh bạch

SLA, khối lượng yêu cầu và mức độ hài lòng của người dùng được báo cáo định kỳ, dễ hiểu.

Câu hỏi thường gặp

Giải đáp trước khi bạn bắt đầu

Chưa thấy câu trả lời bạn cần? Gọi hotline 0987 911 246 hoặc để lại thông tin bên dưới.

Chi phí dịch vụ ITSM của Beeyond được tính thế nào?

Theo phạm vi quy trình, nền tảng lựa chọn, số người dùng/kỹ thuật viên và mức SLA. Beeyond gửi báo giá chi tiết sau buổi khảo sát miễn phí, không có chi phí ẩn.

Nên chọn nền tảng mã nguồn mở hay thương mại?

Mã nguồn mở (GLPI, Zammad, iTop…) phù hợp khi cần tự chủ dữ liệu và tối ưu chi phí bản quyền. Nền tảng thương mại (Jira Service Management, Freshservice, ServiceNow…) phù hợp khi muốn dùng ngay dạng SaaS hoặc đã có hệ sinh thái sẵn. Beeyond so sánh cụ thể theo nhu cầu của bạn.

Nhận báo cáo đánh giá quy trình IT miễn phí

Sau buổi khảo sát, bạn nhận được một báo cáo ngắn gọn để ra quyết định:

Hotline tư vấn: 0987 911 246

Họ và tên

Số điện thoại

Công ty

Email công việc

Số người dùng

Nhu cầu

Chuyên viên Beeyond sẽ liên hệ để sắp xếp buổi khảo sát. Thông tin của bạn được bảo mật.